Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PANTUTI.PL Z DNIA 25.05.2026

1.

Niniejszy regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa warunki zasady sprzedaży przez PANTUTI Sp. z o.o. z siedzibą 

UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA
NIP: 5273206370
REGON: 544043761

– zwanym dalej Sprzedającym, prowadzonej przez Sprzedającego za pośrednictwem Internetu poprzez witrynę znajdującą się pod adresem URL: www.pantuti.pl, zwaną dalej Sklepem.

Klienci mogą kontaktować się ze Sklepem pod numerem telefonu +48 733 88 99 88 oraz za pomocą adresu e-mail hau@pantuti.com.

Adres magazynu:
ulica Lontowa 2
94-312 Łódź

2.

Klientem sklepu (dalej: Klient) może być każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca konto poczty elektronicznej oraz posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, wszelkie czynności tego podmiotu może dokonać wyłącznie osoba, która jest umocowana do dokonywania w imieniu tego podmiotu wszelkich czynności związanych z korzystaniem ze Sklepu oraz do wykonywania wszelkich praw i obowiązków tego podmiotu jako Klienta.

3.

Każdy Klient jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem (dalej: Regulamin). Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia Klienta z zawartych w nich zasad. Podczas dokonywania zakupów w Sklepie Klient potwierdza fakt zapoznania się z Regulaminem i potwierdza, że akceptuje go w obowiązującej formie.

4.

Ceny towarów znajdujących się w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają VAT (są cenami brutto). O ile nie zostało to inaczej wyraźnie wskazane, podane ceny nie zawierają kosztów dostawy.

Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach Sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w jego opisie.

5.

Na życzenie Klienta Sklep wystawia fakturę VAT.

6.

Ceny mogą ulec zmianie (np. w przypadku zmian kursu walut, ceł, podatków i innych elementów cenotwórczych). Jeśli zmiana cen dotyczy produktów już zamówionych przez Klienta, jest on o tej zmianie informowany i może anulować zamówienie wysyłając niezwłocznie wiadomość e-mail na adres hau@pantuti.com z tematem „Rezygnacja” lub dzwoniąc do siedziby Sprzedającego pod nr telefonu +48 733 88 99 88. 

7.

Sprzedający zobowiązuje się do dostarczenia towarów bez wad. O ile nie zostało to inaczej oznaczone w opisie, wszystkie produkty oferowane w Sklepie są oryginalne, wolne zarówno od wad fizycznych jak i prawnych. Sprzedający może sprzedawać w Sklepie również towary uszkodzone albo różne elementy poszczególnych towarów; w takim przypadku każdorazowo opis towaru wystawionego do sprzedaży będzie uwzględniał powyższą okoliczność.

PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

8.

Jeżeli Klient chce dokonać zakupów Sklepie Klient musi wypełnić dołączony do zamówienia formularz zwrotu. W interesie Klienta leży podanie prawidłowych danych umożliwiających kontakt i dostarczenie zamówionego towar. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z błędnego podania danych.

9.

Na podstawie danych z formularza Sklep wystawi dokument księgowy potwierdzający sprzedaż i dostarczy zamówione towary pod wskazany adres.

10.

Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie składania zamówienia przez Klienta na stronie z potwierdzeniem zamówienia. W niektórych przypadkach cena za produkt może obejmować koszt dostawy – fakt ten każdorazowo będzie wprost wynikał z opisu produktu; jeżeli w opisie nie będzie takiej informacji, koszt dostawy będzie płatny dodatkowo (patrz pkt 17 Regulaminu). W przypadku zmiany kosztu dostawy, odpowiednie zastosowanie będzie miał pkt 12 poniżej.

Umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedającym dotycząca zakupu danego towaru w Sklepie ma charakter terminowy i trwa przez okres realizacji zamówienia. Miejscem spełnienia świadczenia związanego z zakupem produktów w Sklepie jest adres dostawy wskazany przez Klienta, z zastrzeżeniem produktów odbieranych osobiście przez Klientów.

11.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, w przypadku gdy podane przez Kupującego dane w formularzu zakupu są niepełne lub błędne.

12.

W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia (w szczególności siły wyższej rozumianej jako strajki, przerwy w dostawie prądu, rozruchy, wojny, zdarzenia spowodowane siłami natury), Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia – o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Zamawiającego. W przypadku opisanym powyżej Klient może anulować zamówienie wysyłając niezwłocznie wiadomość e-mail na adres hau@pantuti.com z tematem „Rezygnacja” lub dzwoniąc do siedziby Sprzedającego pod nr telefonu +48 733 88 99 88. 

13.

Klient posiada prawo wyboru sposobu dostawy, zgodnie z formularzem zamówienia. Możliwe są też inne niż standardowe formy dostawy towaru – po uprzednim indywidualnym ustaleniu za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

14.

Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary:

1. gotówką przy odbiorze: należność pobiera listonosz lub kurier

2. przelewem bankowym na konto Sklepu

3. poprzez PAYU / Przelewy24 / Paypal na stronie Sklepu

W przypadku niektórych rodzajów towarów dostępnych w Sklepie, Sprzedający zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez nieudostępnianie określonych opcji płatności i dostawy.

Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za zamówiony w Sklepie towar, w tym za koszty dostawy, nie później niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem, gdy płatność następuje przy odbiorze.

15.

Przy zamówieniach przekraczających 1.000,00 brutto zł Sprzedający ma prawo zażądania zadatku w wysokości 15 % wartości zamówienia (w formie przelewu na konto Sklepu), jako zabezpieczenie kosztów realizacji zamówienia.

16.

Przy każdym towarze podany jest czas wysyłki. Jest to czas, który upływa od złożenia zamówienia do chwili wysłania zamówionych produktów ze sklepu. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany, Sklep skontaktuje się telefonicznie aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia. Podany czas realizacji zamówienia nie uwzględnia dni wolnych od pracy.

17.

Zamówiony towar wysyłany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej. Koszt wysyłki każdorazowo jest okazywany Klientowi do akceptacji na etapie składania zamówienia.

W sytuacji, kiedy występują duże różnice w czasie realizacji lub sposobie pakowania i dostawy poszczególnych towarów, składających się na jedno zamówienie złożone w ramach Sklepu, Sprzedający może samodzielnie zdecydować o podziale zamówienia na mniejsze przesyłki. W takim przypadku, o ile nie zostanie to wcześniej inaczej uzgodnione z Klientem, ogólny koszt dostawy podany Klientowi przy składaniu zamówienia nie ulega zmianie, a jedynie zostaje rozdzielony na poszczególne przesyłki cząstkowe. W przypadku anulowania części zamówienia, korekcie ulegają wyłącznie te koszty dostawy, które zostały przypisane do niedostarczonej lub reklamowanej części zamówienia.

18.

Termin otrzymania przesyłki przez Klienta równa się sumie czasu wysyłki ze Sklepu oraz czasu dostawy. Czas dostawy w przypadku przesyłki kurierskiej to co do zasady 1 dzień roboczy. Wszystkie zamówienia, które wpłyną do godziny 13 danego dnia, są realizowane tego samego dnia, lub po zaksięgowaniu wpłaty na koncie w przypadku przelewu. Zamówienia po godzinie 12 realizowane są następnego dnia roboczego.

GWARANCJE I REKLAMACJE

19.

Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Podstawą do reklamacji jest czytelny paragon fiskalny dostarczony wraz z towarem lub faktura VAT. 

20.

O ile nie zostało to określone inaczej w gwarancji, nie obejmuje ona skutków nieprawidłowej instalacji lub użytkowania, konfiguracji oraz innych czynności dokonanych przez Klienta niezgodnie z pisemnymi zaleceniami producenta lub Sprzedającego. Powyższe postanowienia będą miały odpowiednie zastosowanie w przypadku skorzystania przez Klienta z uprawnień przewidzianych przez przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

21.

W przypadku reklamacji należy kontaktować się ze Sprzedającym mailowo bądź telefonicznie. 

22.

Sprzedający rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli w ciągu 14 dni Sprzedający nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznało żądania za uzasadnione. W przypadku uznania reklamacji, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi Sprzedający.

Klient ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez Sprzedającego albo Sprzedający nie wymienił produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunął.

Szczegółowy tryb składania i rozpatrywania reklamacji został określony tutaj.

PRAWO ODSTĄPIENIA

23.

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówionego towaru, z zastrzeżeniem, że nie podlegają zwrotowi świadczenia i towary, od nabycia których, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie można odstąpić. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (wzór do pobrania) wysłanego mailem na adres hau@pantuti.com. Po otrzymaniu wypełnionego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient otrzyma potwierdzenie jego otrzymania oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania przesyłki.

Klient nie powinien wysyłać towaru za pobraniem. Klient ponosi koszt odesłania do sprzedawcy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał wypełnione oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedający zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

24.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu, z którego skorzystanie Sprzedający sugeruje, jest dostępny do pobrania tutaj.

25.

Jeżeli Klient ma problemy ze zrozumieniem zasad odstępowania od umowy, Sprzedający poleca zapoznanie się z krótkim przewodnikiem, który jest dostępny tutaj 

DANE OSOBOWE

26.

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest PANTUTI Sp. z o.o. z siedzibą UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA

Sprzedawca przetwarza dane osobowe, ponieważ jest to niezbędne do wykonania umowy zawartej z Klientem, w tym do:

umożliwienia świadczenia usług drogą elektroniczną oraz pełnego korzystania ze Sklepu w tym dokonywania transakcji;

zakładania i zarządzania kontem oraz zapewnienia obsługi konta, transakcji i rozwiązywania problemów technicznych;

obsługi reklamacji w przypadku, gdy Klient złoży taką reklamację;

obsługi zgłoszeń (np. przez formularz kontaktowy);

kontaktowania się, w tym w celach związanych ze świadczeniem usług.

Dodatkowo, przepisy prawa wymagają od Sprzedawcy przetwarzania danych Klientów dla celów podatkowych i rachunkowych.

Sprzedawca przetwarza też dane osobowe Klientów w celach wskazanych poniżej, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy, którym jest:

monitorowanie aktywności Klientów obejmującej np. wyszukiwanie słów kluczowych oraz zarządzanie aktywnością Klientów w Sklepie;

dopasowanie reklam zgodnie z uprzednio przeglądanymi przez Klienta treściami, dostosowywania kategorii ofert lub poszczególnych ofert w ustawieniach Sklepu lub ustawieniach usług podmiotów zewnętrznych na podstawie aktywności Klientów w Sklepie;

prowadzenie wobec Klientów działań marketingowych w tym prowadzenia marketingu bezpośredniego własnych usług, towarów lub usług bądź towarów osób trzecich;

kontaktowanie się z Klientami, w tym w celach związanych z dozwolonymi działaniami marketingowymi, poprzez dostępne kanały komunikacji, w szczególności i za zgodą Klientów – przez e-mail oraz telefon;

wsparcie dla usług kredytowych i ubezpieczenia zakupionego towaru;

zapewnienie obsługi usług płatniczych;

zapewnienie bezpieczeństwa usług, które świadczymy drogą elektroniczną, w tym egzekwowanie przestrzegania zasad wewnętrznych oraz przeciwdziałanie oszustwom i nadużyciom i zapewnienie bezpieczeństwa ruchu;

monitorowanie aktywności Klientów oraz wszystkich innych użytkowników np. wyszukiwania słów kluczowych, zamieszczania ofert, przeprowadzenia badań i analiz między innymi pod kątem funkcjonalności, poprawy działania usług czy oszacowania głównych zainteresowań i potrzeb odwiedzających;

obsługa próśb Klientów przekazywanych w szczególności działowi obsługi oraz przez formularz kontaktowy w sytuacji, gdy nie są one związane wprost z wykonaniem umowy; · organizacja programów jakościowych lojalnościowych, konkursów oraz akcji promocyjnych, w których Klienci mogą wziąć udział;

windykacja należności; prowadzenie postępowań sądowych, arbitrażowych i mediacyjnych;

przechowywanie danych dla celów archiwizacyjnych, oraz zapewnienie rozliczalności (wykazania spełnienia przez nas obowiązków wynikających z przepisów prawa).

Za zgodą Klienta, Sprzedawca przetwarza dane osobowe w celu:

zapisywania danych w plikach cookies, gromadzenia danych ze stron www i aplikacji mobilnych;

organizacji konkursów oraz akcji promocyjnych, w których Klienci mogą wziąć udział.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne w celu zawarcia umowy ze Sprzedawcą i/lub pozyskiwania informacji i materiałów, o których mowa powyżej. Dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny dla realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, o których mowa powyżej, a po tym okresie dla celów i przez czas oraz w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, lub do czasu cofnięcia udzielonej zgody. Sprzedawca nie przetwarza szczególnych kategorii danych osobowych ani danych osobowych dotyczących wyroków skazujących oraz naruszeń prawa lub powiązanych środków bezpieczeństwa. Dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

Odbiorcami danych osobowych będą:

podmioty dostarczające i wspierające systemy teleinformatyczne Sprzedawcy w celu obsługi Sklepu oraz systemów komputerowych gromadzących zebrane od Klientów dane jak również podmioty świadczące usługi związane z bieżącą działalnością Sprzedawcy – na mocy stosownej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych,

podmioty świadczące usługi dostawy produktów wysyłanych do Klientów drogą pocztową lub pocztą kurierską – na mocy stosownej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, · podmioty współpracujące przy obsłudze infolinii – na mocy stosownej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych,

podmioty świadczące usługi płatności on-line – na mocy stosownej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych,

podmioty współpracujące ze Sprzedawcą w ramach programów jakościowych – na mocy stosownej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Każdej osobie, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo do dostępu do swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, a także prawo cofnięcia udzielonej zgody w dowolnym momencie.

Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Z praw wskazanych powyżej można skorzystać poprzez kontakt e-mailowy pod adresem hau@pantuti.com lub kontakt pisemny, za pomocą poczty tradycyjnej na adres: PANTUTI SP. Z O.O.  z siedzibą w UL. ALEJA JANA PAWŁA II 27, 00-867 WARSZAWA

W przypadku wątpliwości związanych z przetwarzaniem danych osobowych każda osoba może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o udzielenie informacji. Niezależnie od powyższego każdemu przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (obecnie Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wszelkie środki fizycznej, technicznej i organizacyjnej ochrony danych osobowych przed ich przypadkowym czy umyślnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem, wykorzystaniem czy dostępem, zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane elektronicznie i ręcznie, zgodnie z metodami i procedurami związanymi z celami przetwarzania, o których mowa powyżej. Dane osobowe będą przetwarzane także w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Klientów żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na ich sytuację.

Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Klientach, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

27.

Sprzedający może zmienić Regulamin i uruchomić nową wersję usług świadczonych w ramach Sklepu. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Sprzedającego, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w Sklepie zmienionego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zamówienia rozpoczęte przed wejściem w życie zmian są prowadzone na zasadach dotychczasowych.

28.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 31 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

29.

Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Sprzedającego w ramach Sklepu będą rozstrzygane przez sądy powszechne. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do w/w trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.